![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
pxДанная компания в представлениях не нуждается, потому вступление будет коротким. Очевидно, что поскольку Asus выпускает большое количество совершенно разной продукции (от материнских плат до сетевых маршрутизаторов и мобильных телефонов), все впечатления от товара и его техподдержки имеет смысл рассматривать только в пределах его ниши. Но не все это понимают, да. Сегодня речь пойдёт об основном продукте компании, материнских платах.
Прошлым летом я апгрейднулся с в целом нормально работавшей Asus P5B на Asus M4A89GTD PRO/USB3 и сразу же столкнулся с неожиданной проблемой - система отказалась опознавать вторую мою видеокарту в лице MSI GeForce 8500 GT. Есть проблема -> пора обновить BIOS, в плате прошита версия 1104, последняя на сайте - бета 1456. Обновляюсь, сбрасываю настройки, загружаюсь - второй карты нет. Меняю местами платы, Radeon 3850 становится вторым, 8500 GT - первым, система видит обе видеокарты, но такая конфигурация меня не устраивает по причинам производительности. Начинаю рыться по форумам, единственная похожая ситуация описана на англоязычном форуме Asus, там у человека не запускаются 2 видеокарты NVIDIA, точно так же работает только основная. Попутно обнаруживается вторая проблема - при подключении двух оптических приводов с интерфейсом IDE матплата их не видит. По отдельности - без проблем. Опять иду в поиск, результат нулевой, не находится никаких упоминаний о такой ситуации. Решаю проверить, а есть ли проблемы в промежуточном релизе BIOS, и тут обнаруживается очередная засада - плата отказывается устанавливать более ранние версии прошивки. И снова в поиск, результаты грустные - да, есть такое ограничение, впервые появилось в платах на P55 под сокет 1156 и начало распространяться на другие линейки материнок. Очевидно, что самостоятельно решить указанные проблемы я не могу, и пора писать в техподдержку.
Принимая во внимание указанное в конце прошлой записи правило, я зашёл на международную версию сайта поддержки Asus и составил там запрос на английском языке. Примерно день спустя я получил ответ на запрос...из российской техподдежки! Как выяснилось, запросы обрабатываются с региональной привязкой и из Украины я не могу написать напрямую в англоязычную поддержку. Ладно, уточняю детали проблем, обмениваемся ещё несколькими письмами, в результате получаю вердикт - инженеры с Тайваня сообщили, что матплата бракована и её необходимо обменять по гарантии. Ну что ж, от брака никто не застрахован, забрасываю плату к продавцу, он отправляет её к поставщику, попутно сожалея, что если бы я привёз материнку на день раньше, то её можно было бы просто вернуть, поскольку ещё не закончился двухнедельный срок с момента продажи. Жду примерно полторы недели, плата возвращается к продавцу с диагнозом "Всё в порядке". Как вы догадались, проблемы никуда не делись, но поскольку к тому моменту скопилось некоторое количество дел, которые можно было решить только на "большом" компе, я отложил повторную сдачу матплаты в ремонт на следующий месяц. Как оказалось - правильно сделал.
Общаясь в теме, посвящённой данной материнке на форуме ixbt, я выяснил, что на некоторых старых версиях BIOS два IDE-устройства работают нормально, и решил произвести очередной заход поисков возможности отката прошивки. И тут мне повезло, совершенно случайно я наткнулся на тему на форуме XtremeSystems, где официальный представитель Asus из отдела разработки BIOS-ов выкладывает предрелизные версии, в частности там нашлась прошивка 1605 для моей материнки. В changelog, в числе прочего, было заявлено: 2. Supports Primary card operation in First Physical x16 slot. Обновляюсь, карта во втором слоте по-прежнему не видна, зато заработали оба оптических привода. Сажусь читать тему с начала - а я не один с двухвидеокартной проблемой, и более того, разработчики о ней в курсе и занимаются решением! Получается, либо российскую техподдержку дезинформировали, либо же её сотрудник дважды соврал мне. В любом случае, от общения с поддержкой осталось неприятное впечатление, ну да ладно, ведь источник проблемы уже известен, достаточно просто дождаться её исправления, правда? Увы, даже на данный момент, полгода спустя после получения информации и год спустя после выхода платы, проблема полностью не решена, подробнее расскажу в отдельном сообщении со списком багов данной материнки.
Второй раз с российской техподдержкой я столкнулся в октябре 2010-го, когда мне понадобилось получить информацию о другой матплате, Asus M2NPV-MX. В августе я восторженно написал о выходе новой версии BIOS для неё, однако с приобретённым процессором в лице AMD Phenom II X4 965 Black Edition возникли проблемы - система после апгрейда показывала даже более низкую производительность, чем до него. Зайдя на страницу поддерживаемых для данной платы процессоров я обнаружил, что оттуда пропала часть моделей, в том числе и 965-ая, которые были в списке первые два месяца после выпуска новой прошивки. Дополнительный поиск показал, что похожие проблемы с производительностью были и у других пользователей разных матплат Asus, и решались они с выходом новой версии BIOS. Ок, не проблема, пишу запрос в техподдержку, и получаю внезапный ответ - материнка не поддерживается, BIOS-ы брать там (типа я не в курсе). Наученный прошлым опытом, я пытаюсь выяснить - кто источник информации о прекращении поддержки? Мне опять кивают на центральный офис и закрывают запрос. Однако сомнения в достоверности данной информации, особенно с учётом выхода новой прошивки, хоть и из старой ветки, за две недели до запроса, у меня остались.
Возник резонный вопрос - как обойти региональную привязку техподдержки? Первая попытка, с использованием друга отца в США, оказалась неудачной - то ли он не до конца правильно заполнил форму, то ли письмо из техподдержки затерялось где-то в спаме, но ответа мы так и не получили. Вторая попытка завершилась успешно - через друга в Германии мне удалось выйти на немецкую техподдержку, и опять разница с русскоязычной стала видна после первого сообщения. Нормальные вопросы/ответы, явное желание помочь (какая-такая неподдерживаемая плата?), в общем небо и земля. После двух недель переписки выяснилось, что 965-ая модель Фенома первоначально попала в список по ошибке, плата не умеет поддерживать процессоры серии Black Edition, и доработка будет осуществлена только в случае массового обращения пользователей. Жаль, но ничего не поделаешь. Опять же стал окончательно понятен диагноз российской техподдержки.
Третье обращение туда было сделано скорее с целью окончательно убедиться в её неадекватности, и тамошние сотрудники не подвели. В руки мне попал системник с всё той же M4A89GTD PRO/USB3, предназначенный для небольшого файлового/сервера виртуальных машин. При установке на него Win 2008 R2 инсталлятор падал в BSOD со следующей ошибкой:
Опытным путём было выяснено, что ошибка возникает при четырёх установленных планках памяти, с одним модулем проблем вообще нет, с двумя их нет, если переключить одну опцию BIOS. Написал запрос с данной информацией, отправил и сел ждать ответа. Как вы думаете, каким он был? Правильно, "обратитесь к продавцу устройства для передачи его в авторизированный сервисный центр для проведения диагностики". Учитывая прошлый опыт, следовать данному совету я не собирался, и совершенно правильно. В процессе дополнительных экспериментов нашёлся настоящий виновник сбоя: ошибка исчезла после включения назад чипсетного контроллера sata, который был отключен из-за того, что все накопители висели на внешнем RAID-контроллере. Указанная информация была отправлена в поддержку, исправление же бага...Ну вы поняли, да? :)
Последняя, на сегодня, история, произошла недавно с моим другом. Матплата Asus P5N-E SLI отказалась распознавать новый жёсткий диск WD15EVDS, обновление BIOS проблему не решило, и я предложил ему, ради интереса, написать запрос в российскую техподдержку. Ответ был совершенно "нестандартный" - несите плату в сервисный центр. Sapienti sat.
Итого, если вы хотите получить адекватную техподдержку по материнским платам Asus, ищите друзей или знакомых в Европе или Америке, российская техподдержка не занимается решением проблем, а всеми путями (враньём, дезинформацией, отфутболиванием пользователя в сц и т.п.) пытаются избавится от обратившегося к ним человека и закрыть запрос.
Прошлым летом я апгрейднулся с в целом нормально работавшей Asus P5B на Asus M4A89GTD PRO/USB3 и сразу же столкнулся с неожиданной проблемой - система отказалась опознавать вторую мою видеокарту в лице MSI GeForce 8500 GT. Есть проблема -> пора обновить BIOS, в плате прошита версия 1104, последняя на сайте - бета 1456. Обновляюсь, сбрасываю настройки, загружаюсь - второй карты нет. Меняю местами платы, Radeon 3850 становится вторым, 8500 GT - первым, система видит обе видеокарты, но такая конфигурация меня не устраивает по причинам производительности. Начинаю рыться по форумам, единственная похожая ситуация описана на англоязычном форуме Asus, там у человека не запускаются 2 видеокарты NVIDIA, точно так же работает только основная. Попутно обнаруживается вторая проблема - при подключении двух оптических приводов с интерфейсом IDE матплата их не видит. По отдельности - без проблем. Опять иду в поиск, результат нулевой, не находится никаких упоминаний о такой ситуации. Решаю проверить, а есть ли проблемы в промежуточном релизе BIOS, и тут обнаруживается очередная засада - плата отказывается устанавливать более ранние версии прошивки. И снова в поиск, результаты грустные - да, есть такое ограничение, впервые появилось в платах на P55 под сокет 1156 и начало распространяться на другие линейки материнок. Очевидно, что самостоятельно решить указанные проблемы я не могу, и пора писать в техподдержку.
Принимая во внимание указанное в конце прошлой записи правило, я зашёл на международную версию сайта поддержки Asus и составил там запрос на английском языке. Примерно день спустя я получил ответ на запрос...из российской техподдежки! Как выяснилось, запросы обрабатываются с региональной привязкой и из Украины я не могу написать напрямую в англоязычную поддержку. Ладно, уточняю детали проблем, обмениваемся ещё несколькими письмами, в результате получаю вердикт - инженеры с Тайваня сообщили, что матплата бракована и её необходимо обменять по гарантии. Ну что ж, от брака никто не застрахован, забрасываю плату к продавцу, он отправляет её к поставщику, попутно сожалея, что если бы я привёз материнку на день раньше, то её можно было бы просто вернуть, поскольку ещё не закончился двухнедельный срок с момента продажи. Жду примерно полторы недели, плата возвращается к продавцу с диагнозом "Всё в порядке". Как вы догадались, проблемы никуда не делись, но поскольку к тому моменту скопилось некоторое количество дел, которые можно было решить только на "большом" компе, я отложил повторную сдачу матплаты в ремонт на следующий месяц. Как оказалось - правильно сделал.
Общаясь в теме, посвящённой данной материнке на форуме ixbt, я выяснил, что на некоторых старых версиях BIOS два IDE-устройства работают нормально, и решил произвести очередной заход поисков возможности отката прошивки. И тут мне повезло, совершенно случайно я наткнулся на тему на форуме XtremeSystems, где официальный представитель Asus из отдела разработки BIOS-ов выкладывает предрелизные версии, в частности там нашлась прошивка 1605 для моей материнки. В changelog, в числе прочего, было заявлено: 2. Supports Primary card operation in First Physical x16 slot. Обновляюсь, карта во втором слоте по-прежнему не видна, зато заработали оба оптических привода. Сажусь читать тему с начала - а я не один с двухвидеокартной проблемой, и более того, разработчики о ней в курсе и занимаются решением! Получается, либо российскую техподдержку дезинформировали, либо же её сотрудник дважды соврал мне. В любом случае, от общения с поддержкой осталось неприятное впечатление, ну да ладно, ведь источник проблемы уже известен, достаточно просто дождаться её исправления, правда? Увы, даже на данный момент, полгода спустя после получения информации и год спустя после выхода платы, проблема полностью не решена, подробнее расскажу в отдельном сообщении со списком багов данной материнки.
Второй раз с российской техподдержкой я столкнулся в октябре 2010-го, когда мне понадобилось получить информацию о другой матплате, Asus M2NPV-MX. В августе я восторженно написал о выходе новой версии BIOS для неё, однако с приобретённым процессором в лице AMD Phenom II X4 965 Black Edition возникли проблемы - система после апгрейда показывала даже более низкую производительность, чем до него. Зайдя на страницу поддерживаемых для данной платы процессоров я обнаружил, что оттуда пропала часть моделей, в том числе и 965-ая, которые были в списке первые два месяца после выпуска новой прошивки. Дополнительный поиск показал, что похожие проблемы с производительностью были и у других пользователей разных матплат Asus, и решались они с выходом новой версии BIOS. Ок, не проблема, пишу запрос в техподдержку, и получаю внезапный ответ - материнка не поддерживается, BIOS-ы брать там (типа я не в курсе). Наученный прошлым опытом, я пытаюсь выяснить - кто источник информации о прекращении поддержки? Мне опять кивают на центральный офис и закрывают запрос. Однако сомнения в достоверности данной информации, особенно с учётом выхода новой прошивки, хоть и из старой ветки, за две недели до запроса, у меня остались.
Возник резонный вопрос - как обойти региональную привязку техподдержки? Первая попытка, с использованием друга отца в США, оказалась неудачной - то ли он не до конца правильно заполнил форму, то ли письмо из техподдержки затерялось где-то в спаме, но ответа мы так и не получили. Вторая попытка завершилась успешно - через друга в Германии мне удалось выйти на немецкую техподдержку, и опять разница с русскоязычной стала видна после первого сообщения. Нормальные вопросы/ответы, явное желание помочь (какая-такая неподдерживаемая плата?), в общем небо и земля. После двух недель переписки выяснилось, что 965-ая модель Фенома первоначально попала в список по ошибке, плата не умеет поддерживать процессоры серии Black Edition, и доработка будет осуществлена только в случае массового обращения пользователей. Жаль, но ничего не поделаешь. Опять же стал окончательно понятен диагноз российской техподдержки.
Третье обращение туда было сделано скорее с целью окончательно убедиться в её неадекватности, и тамошние сотрудники не подвели. В руки мне попал системник с всё той же M4A89GTD PRO/USB3, предназначенный для небольшого файлового/сервера виртуальных машин. При установке на него Win 2008 R2 инсталлятор падал в BSOD со следующей ошибкой:
|
Опытным путём было выяснено, что ошибка возникает при четырёх установленных планках памяти, с одним модулем проблем вообще нет, с двумя их нет, если переключить одну опцию BIOS. Написал запрос с данной информацией, отправил и сел ждать ответа. Как вы думаете, каким он был? Правильно, "обратитесь к продавцу устройства для передачи его в авторизированный сервисный центр для проведения диагностики". Учитывая прошлый опыт, следовать данному совету я не собирался, и совершенно правильно. В процессе дополнительных экспериментов нашёлся настоящий виновник сбоя: ошибка исчезла после включения назад чипсетного контроллера sata, который был отключен из-за того, что все накопители висели на внешнем RAID-контроллере. Указанная информация была отправлена в поддержку, исправление же бага...Ну вы поняли, да? :)
Последняя, на сегодня, история, произошла недавно с моим другом. Матплата Asus P5N-E SLI отказалась распознавать новый жёсткий диск WD15EVDS, обновление BIOS проблему не решило, и я предложил ему, ради интереса, написать запрос в российскую техподдержку. Ответ был совершенно "нестандартный" - несите плату в сервисный центр. Sapienti sat.
Итого, если вы хотите получить адекватную техподдержку по материнским платам Asus, ищите друзей или знакомых в Европе или Америке, российская техподдержка не занимается решением проблем, а всеми путями (враньём, дезинформацией, отфутболиванием пользователя в сц и т.п.) пытаются избавится от обратившегося к ним человека и закрыть запрос.
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
(no subject)
Date: 2011-03-19 18:00 (UTC)— Ваши материнки сгорают при использовании SB Live первой модели.
— Ну мы как бы в курсе, меняйте по гарантии.
— А с SB Audigy 4 эта модель работать будет?
— Пришлите нам вашу Audigy, мы проверим.
(no subject)
Date: 2011-03-20 15:09 (UTC)Мне это напомнило другую историю, рассказанную другом, который занимается ремонтом материнских плат. Его фирма подписала договор на поставку и ремонт с компанией Фоксконн, для солидности был установлен трёхлетний гарантийный срок на платы. Во время эксплуатации обнаружилась "проблема" - на материнки устанавливались компоненты с недостаточным для работы в максимальном режиме номиналом. Т.е. для платы под P4 заявлена поддержка всего, вплоть до двухъядерников XE, а на самом деле туда можно совать максимум младшие и средние модели из линеек, если же запихнуть топовый процессор, то плата сгорает :). На одном из совместных мероприятий друг подошёл к представителю Фоксконн и спросил - а зачем использовать такие компоненты, платы же горят? Ответ его убил - "Ну, так они же ремонтируются? Значит всё в порядке"