![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
pxНе секрет, что большинство компаний в области связи заточены под привлечение новых абонентов, им предоставляются и дополнительные скидки при подключении, и более выгодные тарифы, да и вообще отношение "до" и "после" заметно отличается. Мобильные операторы в этом отношении несколько сильнее развиты, у них всё-таки существуют разнообразные, хоть и не всегда интересные, программы лояльности, а вот у интернет-провайдеров всё печально. Сегодня мы остановимся на достаточно специфическом провайдере - Телесистемы Украины (ТСУ). Кроме мобильной связи и интернета, продаваемых под брендом Peoplenet, компания также занимается фиксированной телефонией и доступом в интернет с помощью ADSL.
История началась ещё несколько лет назад, когда одна небольшая знакомая фирма переехала из офиса на Дарнице в офис на Петропавловской Борщаговке в новостройке. На старом месте интернет брался у Укртелекома и работал в целом терпимо, на новом месте возникли проблемы - как оказалось, дом монопольно каблирован ТСУ, других провайдеров в здании нет. Ценник для юр. лиц оказался под стать - ~1200 грн за канал то ли 64К, то ли 128К, на горизонте нарисовалась мрачная перспектива использования мобильного интернета по gprs или cmda, но к счастью обнаружилось что дом находится в зоне покрытия Alternet и в результате пару лет офис спокойно работал по Wi-Max сначала со скоростью 64К, а потом и 128К за вчетверо меньшие деньги. Со стабильностью проблем в целом не было, разве что в сверхдождливые дни, но ничто хорошее не длится вечно, с увеличением количества абонентов качество работы стало падать и возник вопрос о смене провайдера.
Поскольку ТСУ по прежнему являлся монопольным кабельным провайдером дома,первым запрос о ценах был отправлен туда. То ли вложения в дом за прошедшее время отбились, то ли в компании нашлись вменяемые сотрудники, которые вычеркнули лишние нолики из прайса, но цены оказались вполне приемлемые и в результате на смену Wi-Max пришёл ADSL со скорость 256К. Со стабильностью всё стало хорошо, но возникли проблемы с почтой - провайдерский smtp терял письма, поддержка на запросы не отвечала, с прямой отправкой возникли дополнительные проблемы, в результате я плюнул и сделал релей сначала через Гугл, потом через свой рабочий smtp, ну а затем уже доделал прямую отправку до нормального состояния и наступила благодать.
Вторая часть истории произошла пару недель назад, сотрудницы сообщили о возникшей проблеме: часть писем стала по "непонятным" причинам возвращаться назад. Изучив логи почтового сервера я обнаружил, что исчезла DNS PTR запись для рабочего IP. Звонки в техподдежку не помогли, сотрудники ТСУ не могли найти у себя договор на предоставление услуг из-за чего нельзя было сделать заявку на ремонт. Порывшись в почте я нашёл письмо с заявкой на создание вышеуказанной записи, и просто повторно отправил его в noc. Спустя несколько часов проблема исчезла и я забыл о вопросе. А сотрудники ТСУ не забыли :)
Финал наступил на этой неделе: в офисе пропал интернет, быстрая проверка показала, что "проблема" со стороны провайдера, так что сотрудники фирмы были направлены в техподдежку. Через некоторое время они снова перезвонили мне и попросили связаться с ТСУ самому, поскольку они не могут полностью понять полученные ответы. Тут то и выяснились интересные подробности: в ноябре по указанию из центрального офиса фирма провела перерегистрацию юрлица, старое было ликвидировано, все договора должны были быть перезаключены на новое. Так вот, оказалось что договор на телефонию был перезаключен, а на интернет - нет! Куда смотрели обе стороны я не знаю, как и что всё это время думали сотрудники ТСУ, ну а фирма, поскольку всё работало, считала что договор есть и они платят за обе услуги. Казалось бы, ситуация понятна, как и способ решения проблемы, однако возникла дополнительная сложность - провайдер соглашался включить назад интернет не ранее чем через неделю. Для уточнения причин данной ситуации меня и попросили перезвонить в ТСУ, там я выяснил следующее: линия была физически отключена от DSLAM-а, для обратного включения нужно дать наряд монтажникам, вся ближайшая неделя у них занята уже существующими заявками, потому решить вопрос можно не ранее чем через неделю. Директор фирмы в шоке, у него работа стоит, я озадачен - зачем было сделано именно так, достаточно ведь погасить интерфейс и всё. И ведь клиент нормально платит несколько лет за интернет и продолжает платить за телефонию, зачем его физически отключать? Думали, что всё равно никуда не денется?
К счастью, к текущему моменту монополия ТСУ на дом уже закончилась и появилась возможность подключения к Корбине. Пара звонков для уточнения цен и технических деталей, заявка на подключение, и на следующий день в офис затягивается витая пара и подключается интернет по Ethernet. Без мелких косяков, впрочем, не обошлось: несмотря на то, что в заявке явно указано подключение юрлица и необходимость "белого" IP, при подключении был выдан "серый" адрес и мне 2 раза пришлось звонить с напоминанием в техподдержку. Второй неожиданностью оказалась блокировка 25-го порта в обоих направлениях, что, впрочем, было быстро исправлено по заявке. Ну а дальше будем посмотреть...
История началась ещё несколько лет назад, когда одна небольшая знакомая фирма переехала из офиса на Дарнице в офис на Петропавловской Борщаговке в новостройке. На старом месте интернет брался у Укртелекома и работал в целом терпимо, на новом месте возникли проблемы - как оказалось, дом монопольно каблирован ТСУ, других провайдеров в здании нет. Ценник для юр. лиц оказался под стать - ~1200 грн за канал то ли 64К, то ли 128К, на горизонте нарисовалась мрачная перспектива использования мобильного интернета по gprs или cmda, но к счастью обнаружилось что дом находится в зоне покрытия Alternet и в результате пару лет офис спокойно работал по Wi-Max сначала со скоростью 64К, а потом и 128К за вчетверо меньшие деньги. Со стабильностью проблем в целом не было, разве что в сверхдождливые дни, но ничто хорошее не длится вечно, с увеличением количества абонентов качество работы стало падать и возник вопрос о смене провайдера.
Поскольку ТСУ по прежнему являлся монопольным кабельным провайдером дома,первым запрос о ценах был отправлен туда. То ли вложения в дом за прошедшее время отбились, то ли в компании нашлись вменяемые сотрудники, которые вычеркнули лишние нолики из прайса, но цены оказались вполне приемлемые и в результате на смену Wi-Max пришёл ADSL со скорость 256К. Со стабильностью всё стало хорошо, но возникли проблемы с почтой - провайдерский smtp терял письма, поддержка на запросы не отвечала, с прямой отправкой возникли дополнительные проблемы, в результате я плюнул и сделал релей сначала через Гугл, потом через свой рабочий smtp, ну а затем уже доделал прямую отправку до нормального состояния и наступила благодать.
Вторая часть истории произошла пару недель назад, сотрудницы сообщили о возникшей проблеме: часть писем стала по "непонятным" причинам возвращаться назад. Изучив логи почтового сервера я обнаружил, что исчезла DNS PTR запись для рабочего IP. Звонки в техподдежку не помогли, сотрудники ТСУ не могли найти у себя договор на предоставление услуг из-за чего нельзя было сделать заявку на ремонт. Порывшись в почте я нашёл письмо с заявкой на создание вышеуказанной записи, и просто повторно отправил его в noc. Спустя несколько часов проблема исчезла и я забыл о вопросе. А сотрудники ТСУ не забыли :)
Финал наступил на этой неделе: в офисе пропал интернет, быстрая проверка показала, что "проблема" со стороны провайдера, так что сотрудники фирмы были направлены в техподдежку. Через некоторое время они снова перезвонили мне и попросили связаться с ТСУ самому, поскольку они не могут полностью понять полученные ответы. Тут то и выяснились интересные подробности: в ноябре по указанию из центрального офиса фирма провела перерегистрацию юрлица, старое было ликвидировано, все договора должны были быть перезаключены на новое. Так вот, оказалось что договор на телефонию был перезаключен, а на интернет - нет! Куда смотрели обе стороны я не знаю, как и что всё это время думали сотрудники ТСУ, ну а фирма, поскольку всё работало, считала что договор есть и они платят за обе услуги. Казалось бы, ситуация понятна, как и способ решения проблемы, однако возникла дополнительная сложность - провайдер соглашался включить назад интернет не ранее чем через неделю. Для уточнения причин данной ситуации меня и попросили перезвонить в ТСУ, там я выяснил следующее: линия была физически отключена от DSLAM-а, для обратного включения нужно дать наряд монтажникам, вся ближайшая неделя у них занята уже существующими заявками, потому решить вопрос можно не ранее чем через неделю. Директор фирмы в шоке, у него работа стоит, я озадачен - зачем было сделано именно так, достаточно ведь погасить интерфейс и всё. И ведь клиент нормально платит несколько лет за интернет и продолжает платить за телефонию, зачем его физически отключать? Думали, что всё равно никуда не денется?
К счастью, к текущему моменту монополия ТСУ на дом уже закончилась и появилась возможность подключения к Корбине. Пара звонков для уточнения цен и технических деталей, заявка на подключение, и на следующий день в офис затягивается витая пара и подключается интернет по Ethernet. Без мелких косяков, впрочем, не обошлось: несмотря на то, что в заявке явно указано подключение юрлица и необходимость "белого" IP, при подключении был выдан "серый" адрес и мне 2 раза пришлось звонить с напоминанием в техподдержку. Второй неожиданностью оказалась блокировка 25-го порта в обоих направлениях, что, впрочем, было быстро исправлено по заявке. Ну а дальше будем посмотреть...
